大连港品牌服务成为亮点

      “我们这些人对大连港的感情，就象大连的球迷对实德队的感情一样，大连港能多干几个箱子，我们都跟着高兴，大连港哪块有问题，我们都有种恨铁不成钢的感觉。这次投诉，一开始就是想试试，没想到处理的这么快，码头的领导都非常重视，亲自给我打电话，整改的也很快，确实解决了问题。”大连港集团客服中心接到首例客户投诉后圆满的改进举措赢得客户的信赖，近日客户张先生再次打来电话对我港的快速反应给予好评。
　　前段时间，张先生通过客服中心对DCT及DICT的工作流程等问题提出了建议，很快，两家码头公司的高级管理人员直接致电客户，态度诚恳，客户颇为感动。在后续整改方案的制定过程中，大港集箱的有关人员也与客户深入探讨了流程优化的可能性。客户表示，对DCT及DICT的反应速度和积极处理问题的态度非常满意。
　　客户的信赖也让客服中心的坐席人员感受到更重的责任感。“有客服中心这样良好的平台，有客户的信任和期待，我们有决心、有信心把服务做的更好。”客服中心负责人向记者介绍说，近一个月来，中心接到的关于物流业务协调处理的求助电话比例大大提升，向成立之初的预期目标更近了一步。为了更好地完善服务领域，这段时间，集团客服中心在业务部及相关单位的配合下梳理了客运、矿石、杂货部分业务的流程，编制了解答规范。通过客服中心现有的业务支持系统，为客户提供迅捷专业的服务，集团客服中心已经更加广泛、深入地参与到口岸物流各业务环节中。

——大连港品牌服务成为亮点