大连甘井子区首家开通行政投诉呼叫系统

      甘井子区老百姓对热点、难点问题，或对甘井子区各级行政部门不满意，可以通过全区行政投诉呼叫系统进行反映，该系统通过三方通话的形式与投诉人、承办单位进行现场互动，对承办单位答复和处理过程实施全程跟踪，提高投诉件的即时办结率。3月12日，记者从甘井子区获悉，甘井子区在区市县首家开通了行政投诉呼系统，向社会提供每天8小时的人工服务和24小时自动语音服务。

      2011年，“提升政务服务水平”是甘井子区工作重点。目前，14个街道全部建立便民服务中心，建成率为100%，并且70%以上的街道对便民大厅进行了升级改造；全区158个社区（村）便民服务中心建成率为100%，配备代办员473名，为辖区居民提供“一站式”服务。今年，是甘井子区“提升行政服务效能”年。甘井子区将在实现政务公开、行政审批、电子政务、信息发布、行政投诉办理工作职能“五合一”模式的基础上，继续向街道、社区延伸，走一条适合甘区经济社会发展需要的行政服务资源整合服务体系。

     2012年，亦是甘井子区“项目建设”年，甘井子区开通重大项目审批“绿色通道”，主动为重点项目提供专业性服务，实现从被动服务到主动服务的转变。现在，全区100多个重点建设项目都拿到了“绿卡”，相关建设单位可凭“绿卡”向区政府行政服务中心提出申请进入“绿色通道”享受限时审批。记者了解到，一般事项在1个工作日内提出办理意见，复杂事项在3个工作日内提出办理意见。为服务对象提供快速便捷的行政服务。

     服务的好不好，企业群众满不满意？这个要甘井子区通过明察、暗访和社会参与三种方式进行考核，对全区机关科室 “打分”，征求服务对象意见，综合评定。相关部门将进一步加强对全区行政服务工作及窗口人员的管理和考核，设立电子监察监控室并延伸至部分街道，对全区审批事项和审批流程全程监控，对窗口工作人员行为实行监督。

——大连甘井子区首家开通行政投诉呼叫系统