通过“云平台”共享中国管理模式

      “如何把中国管理模式的最佳实践与其他企业分享？云计算给我们提供了答案，即通过云平台，让金蝶的客户、中国的企业能够共享中国管理模式的最佳实践，帮助企业转型与升级。”3月17日，在主题为“转型整合高价值”的2011金蝶国际软件集团媒体沟通会上，作为金蝶的首席科学家，金蝶集团高级副总裁张良杰博士亮相媒体，阐释了研究工作对于企业创新、转型的重要性。

      此前一天，金蝶国际发布财报，2010年金蝶业绩再创历史新高，营业额增长高达44.1%，主营利 润增长63.8%。旗下管理软件与服务业务、友商网业务、中间件业务等收入均实现高速增长。“管理咨询+解决方案+管理软件”的服务转型战略模式已见成效。

      金蝶在过去几年当中大力倡导从产品向服务转型。2010年，服务和解决方案已经成为金蝶业务迅猛增长的主要驱动力，其中服务收入达到6.5亿元，增长51.5%，服务收入占营业额比例进一步提升至42.2%。

     2010年金蝶咨询服务增速高达98.1%，成功赢得中国东方航空公司、大连港集团、南方报业传媒集团等客户，并进入中国咨询服务行业第一梯队。

     张良杰博士表示，中国的软件企业都在谈从软件向服务转型，但如何真正实现转型，就必然需要专业的工具、方法论，以及交付平台，这就是研究工作的价值。

     包括金蝶从2006年以来致力于推动中国管理模式的探索与研究工作，从若干成功企业当中，总结出了中国管理模式的最佳实践，以及管理思想等研究成果，这些研究工作功不可没。如何把这些研究思想、宝贵的经验融入到软件中，支撑或推动企业从软件向服务转型，核心基础的研究工作与创新至关重要。

      张良杰博士表示，这也是他工作重点之一。而在IBM华生研究院多年的工作经验，无疑有助于他帮助金蝶加快向服务转型的步伐。

    “另外一个方面重要的方向，我们要探索如何把中国管理模式的最佳实践与其他的企业分享，这种分享的平台到底是什么。我们通过友商网进行了成功的实践，即管理的最佳实践，或者管理服务通过云的方式展现给客户，帮助我们的客户获得最大程度的回报。”

    张良杰博士表示，未来一个阶段金蝶技术创新的重心将在云计算上。特别是把中国管理模式的最佳实践放在“云平台”上，帮助中国企业成功实现转型和升级，是金蝶未来创新和发展的重要方向。

     领衔大家电清洗行业标准 美的差异化服务独领风骚

     在2010年销售额达到1100亿元的中国白色家电领军企业美的，正在用其“服务制胜”的竞争策略加快其跨越式发展的速度，意图在2011年创造出更大的辉煌。3月初，美的盛大召开“品质中国、信赖美的”首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会。会上，美的荣获了由中国家用电器服务维修协会颁发的“全国首家家电清洗服务示范企业”荣誉称号，并一举推出“空冰洗中央空调业内首例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措，内涵式增长再发力。

     美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江指出：“美的在3月期间在全国范围内推出春季保养大行动，为美的的家用空调、冰箱、洗衣机用户上门提供免费的清洗保养服务，并赠送清洁养护大礼包。同时为美的中央空调用户进行免费检测、有偿清洗服务。”

    领衔起草白电四大品类清洗行业标准

    由于灰尘、污垢的积累，白色家电产品引发的传染病、呼吸道疾病等，严重危害着消费者健康，影响着学习、工作和生活。大多数白电制造商、销售商对于售后维修服务都在不断完善，但是对家电的清洗保养服务却严重缺乏。同时，家电清洗保养作为一种新型的服务形式，服务项目、使用工具、操作流程等都需要规范。

     金江表示，美的在全力推进家用空调、冰箱、洗衣机、中央空调等白电四大品类建立健全的清洗保养标准体系，继家用空调清洗保养行业标准出台之后，由美的领衔起草的冰箱、洗衣机、中央空调等品类的行业标准草案已经完成，目前正在报批阶段。

    中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，在已经颁布的家用空调清洗保养行业标准和正在报批中的冰箱、洗衣机、中央空调等品类的行业标准草案的制定工作中，作为领衔起草单位的美的起到了非常重要的推动作用。清洗保养行业标准将为整个白电行业售后服务难题提供解决之道，带动行业服务升级。

    以差异化服务制胜独领风骚

    在差异化服务策略上，美的总是开行业之先河。上海美的制冷产品销售有限公司总经理张志宏表示，中国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革，家电市场已经整体步入服务竞争的时代。从2009年底就全面推动空调、冰箱、洗衣机营销平台整合的美的，一方面使渠道下沉，有利于市场精耕细作，另一方面也有利于提高内部资源使用效率，使得白电各产品线能够在服务上有效配合、协同作战。美的正在通过“集团军作战”的形式，全力打造售后服务整体解决方案，以赢得更多消费者的青睐。

     目前，经专业培训、严格考核上岗的美的售后服务工程师已经全部随时候命，为消费者提供满意的空调、冰箱、洗衣机产品清洗保养服务。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315可同时接通1000线，以确保消费者能及时的与厂家取得联系。同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后，都实行无缝式对接，跟进到底，对用户100%负责，让用户充分获得受尊重、有自由、有品位的消费体验。

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