大连港沈阳内陆港客服中心挂牌

      根据大连港集团客服中心对于下属各投资企业悬挂中心铭牌的总体要求，近日沈阳内陆港客服中心率先挂牌。此举标志着我港专业客服功能向内陆延伸，将进一步提升沈阳内陆港的服务形象和服务水平，为我港内陆市场的不断扩展带来新的契机。
　　沈阳内陆港作为我港海铁联运的重要节点，担负着我港海铁联运诸多大客户的班列到发、公路到门运输等相关业务，是我港内陆市场的一个重要节点。从成立之初，沈阳内陆港一直致力于对客户“软服务”能力的提升。2008年，沈阳内陆港于内陆率先与大港集箱客户服务中心开展合作，进行区域内客户服务的试点工作。几年来，在发挥双方资源优势的基础上，创新服务模式，成功运作了客户化班列、沈大循环班列等经典服务模式，取得了区域内客户的一致认可。他们还在服务机制上创新，统一了服务窗口，建立大客户经理责任制，设置专职客户经理，以协调解决大客户在实际业务环节中出现的问题，提升了客户信任度。此次挂牌，沈阳内陆港借助集团客服中心资讯优势，建立了内陆港与客户的信息交互平台——多式联运系统内陆港版，实现了单证电子化、商务电子化、操作电子化，以及动态短信、邮件等主动推送服务。客户可实现网上委托，一单到底自主跟踪。
　　在内陆货源市场竞争日趋激烈的今天，为客户提供更为贴心服务的“软服务”能力的提升已成为竞争中获胜的关键因素。沈阳内陆港客服中心在内陆企业中率先挂牌成立，标志着我港先进的服务理念及创新的服务机制向内陆延伸，有助于进一步推动沈阳内陆港的“软服务”水平再上新台阶。

——大连港沈阳内陆港客服中心挂牌